خاصية إنستغرام للأعمال خطوات تفعيلها و7 نصائح لاستخدامها بفعالية

تختصر الصورة ما تعجز عنه آلاف الكلمات، غير أنَّ التجربة الفريدة قد تأخذ بأنفاسك وتقودك إلى عالم آخر، وبفضل "إنستغرام للأعمال" (Instagram for Business)، تجمع بين سحر الصورة وعمق الأثر؛ فهو:

• منصة إبداعية تتيح للزبائن استكشاف المنتجات أو الخدمات من خلال عناصر بصرية تميز العلامة التجارية.
• تطبيق للتواصل يتيح للوكلاء تقديم دعم سريع ومخصص للزبائن، لا سيما عند دمجه مع برمجيات خدمة الزبائن.

أصبحت "التجارة التحادثية" (Conversational Commerce)، التي تجمع بين المراسلة والتجارة الإلكترونية، التوجه السائد في تجارب التسوق على الإنترنت. فقد كشف تقرير أعدَّه موقع "زينديسك" (Zendesk) لتوجهات تجربة العملاء في عام 2024 عن تحول لافت في توقعات المستهلكين؛ إذ يرى قرابة 80% منهم أنَّ على وكلاء الدردشة وممثلي الدعم تقديم المساعدة الشاملة، وتلبية احتياجاتهم جميعها.

يبحث المقال في كيفية استخدام إنستغرام في قطاع الأعمال التجارية والاستفادة من أدوات التسويق التي يوفرها، وتقديم تجربة تلبي توقعات الزبائن.

خطوات لإنشاء حساب إنستغرام للأعمال

1. إنشاء حساب في إنستغرام ثم تحويله إلى حساب تجاري

إذا لم تكن تستخدم منصة إنستغرام، يمكنك إنشاء حساب عن طريق ربطه بصفحتك على "فيسبوك" (Facebook) (بما أنَّ شركة "ميتا" (Meta) هي المالكة للمنصَّتَين)، أو إنشاء حساب جديد من إنستغرام مباشرةً.

بعد إعداد الحساب أو استخدام حسابك الشخصي الحالي، يجب تحويله إلى حساب تجاري من خلال النصائح التالية:

• انتقِل إلى ملفك الشخصي، ثم انقر فوق رمز الخطوط الأفقية الثلاثة في الزاوية اليمنى العليا.
• انقر فوق "الإعدادات والخصوصية" (Settings and Privacy).
• مرِّر إلى قسم "للمحترفين" (For Professionals)، واختر "نوع الحساب والأدوات" (Account Type and Tools).
• انقر فوق "تبديل إلى حساب احترافي" (Switch to Professional Account).
• اختر فئة الأعمال التي تناسب نشاطك التجاري، ثم انقر فوق "الأعمال" (Business).

2. استكمال الملف التجاري

سيطلب منك التطبيق إعداد ملف تجاري بعد تحويل حسابك إلى حساب تجاري، مما سيتيح لك الوصول إلى ميزات إضافية، مثل: قسم موسَّع للسيرة الذاتية، وخيارات الإعلانات، ورؤى للمنشورات، وذلك للتواصل مع العملاء بكفاءة. لذا، يتطلب تحسين ملفك الشخصي تحديث ما يلي:

• الصورة الشخصية: حمِّل صورة تبرز هوية العلامة التجارية، مثل شعار الشركة.
• السيرة الذاتية (Bio): صِغ وصفاً موجزاً لنشاطك التجاري لا يزيد على 150 حرفاً لاستقطاب الزوار وتزويدهم بالمعلومات، واستخدم كلمات رئيسة مناسبة لتحسين نتائج البحث.
• روابط: شارِك روابط متعددة قابلة للنقر في سيرتك الذاتية على إنستغرام لتوجيه الزوار إلى عناوين (URL) مثل: الموقع الإلكتروني، أو صفحة الهبوط، أو صفحة "اتصل بنا"، أو مركز المساعدة.

ينبغي أيضاً التحقق من حسابك على إنستغرام للحد من عمليات الاحتيال، وإثبات موثوقية الشركة. فانتقِل إلى حسابك، وانقر على رمز الخطوط الأفقية الثلاثة في الزاوية العلوية اليمنى، ثم اتبع الخطوات التالية:

الإعدادات والخصوصية (Settings and Privacy) ← الحساب (Account) ← طلب التحقق (Request Verification)، وبعد ملء النموذج، أرسل طلب المراجعة، وقد يستغرق التحقق قرابة 30 يوماً.

3. تفعيل خاصية التسوق على إنستغرام (Instagram Shopping)

هي ميزة تتيح للعلامات التجارية عرض منتجاتهم وبيعها مباشرةً داخل تطبيق إنستغرام، من خلال المنشورات أو القصص، دون الحاجة إلى التوجه إلى الموقع الإلكتروني أو أيّة منصة أخرى.

تعزز هذه الميزة ظهور العلامة التجارية، وتزيد عدد الزيارات إلى المتاجر الإلكترونية، وبالتالي زيادة المبيعات، فضلاً عن أنَّها تُجري تحليلات مفيدة لسلوكات العملاء وخياراتهم المفضلة، مما يُساعد الشركات على تحسين استراتيجياتها التسويقية.

اتبع النصائح التالية لإعداد خاصية التسوق على إنستغرام:

• حوِّل حسابك الشخصي إلى حساب تجاري.
• انتقِل إلى ملفك الشخصي وانقر فوق "الإعدادات" (Settings).
• انقر فوق "العمل التجاري" (Business).
• اختر "التسوق" (Shopping)، ثم اتَّبع التعليمات لربط حسابك بكتالوج فيسبوك (Facebook Catalog).

ملاحظة: التزِم بسياسات إنستغرام الموجودة على صفحة متطلبات التأهيل للتجارة (Commerce Eligibility Requirements).

4. ربط المنتجات

أنشئ كتالوج للمنتجات من خلال "مدير أعمال ميتا" (Meta Business Manager)، أو أية منصة تجارة إلكترونية أخرى مناسبة؛ فقد يحتوي هذا الكتالوج على صور للمنتجات والمواصفات والأسعار. كما يمكن ربط المنتجات في المواضع التالية من خاصية التسوق على إنستغرام:

• المتجر: يتيح للزبائن استكشاف المنتجات وشراءها بالتفاعل مع قصة علامتك التجارية.
• المجموعات: تتيح للشركات تنظيم منتجاتها ضمن فئات محددة تشمل: الإصدارات الجديدة، والمنتجات المُباعة بكثرة، والمنتجات الموسمية، وغيرها.
• صفحات تفاصيل المنتجات: تقدم معلومات شاملة وروابط لموقعك الإلكتروني لإجراء المعاملات.
• ميزة الدفع (Checkout) على إنستغرام: يتيح للشركات والمبدعين المؤهلين في الولايات المتحدة تفعيل عمليات الشراء داخل التطبيق.
• الإشارات للمنتجات أو الإعلانات مع الإشارة للمنتجات: تعزز ظهور المنتجات، وتوسِّع نطاق وصولها إلى تنسيقات إنستغرام المختلفة.

يمكن أيضاً مزامنة إنستغرام مع برمجيات خدمة الزبائن المخصصة بقطاع البيع بالتجزئة، وذلك لتقديم الدعم، والإجابة على الاستفسارات، وتوفير تجربة شراء سلسة.

7 نصائح لاستخدام إنستغرام في الأعمال التجارية بفعالية

1. حدِّد أدوار ومسؤوليات فِرَق خدمة الزبائن والتسويق

لضمان تقديم خدمة فعالة عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي، من الهام تحديد أدوار ومسؤوليات فِرق خدمة الزبائن والتسويق؛ إذ يساعد التنسيق بينهما على تعزيز التعاون، وتجنب أي تعارض أو انقطاع في التواصل، مما يضمن تجربة سلسة للزبائن.

يُنصَح بإعداد خطة واضحة لخدمة الزبائن توجه الموظفين في تفاعلهم مع متابعيك على إنستغرام.

لتحقيق تواصل فعال بين فِرَق الدعم والتسويق، يجب أن تكون رسائل العلامة التجارية مترابطة ومتسقة؛ إذ يعزز هذا التكامل ثقة الزبائن في العلامة التجارية، ويؤكد على قيمها الأساسية. فعندما تتوافق استراتيجيات الفريقين، يصبح من السهل معالجة المشكلات بسرعة، وتصميم محتوى يعكس اهتمامات الزبائن، وتقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجاتهم، ويرفع هذا النهج التعاوني مستوى رضا الزبائن، ويعزز ولاءهم للعلامة التجارية على المنصة.

2. استجِب بسرعة

يُفضَّل لتحسين تجربة الزبائن على إنستغرام الرد على الإشارات والرسائل المباشرة بسرعة لضمان رضا المستخدمين ومعالجة المشكلات قبل تفاقمها.

يجب وضع آلية واضحة للاستجابة للتغذية الراجعة التي يقدمها الزبائن واستفساراتهم خلال مدة زمنية محددة، مما يحافظ على تواصل فعال. فضلاً عن أنَّ دمج إنستغرام مع برامج خدمة الزبائن، يتيح متابعة الرسائل والإشارات ونشاط المستخدمين في موضع واحد، مما يسهل إدارة التفاعل وتحسين تجربة الدعم.

3. استفِد من الذكاء الاصطناعي والأتمتة

يُنصح عند زيادة طلبات الزبائن باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والدعم الآلي على إنستغرام للأعمال لتوفير الوقت وتحسين تجربة الزبائن؛ إذ يلخِّص الذكاء الاصطناعي المعلومات الواردة في التذاكر، ويقترح الحلول، ويربط الطلبات بمشكلات مشابهة سبق التعامل معها. كما يمكن للوكلاء تعديل نبرة ردودهم بسهولة، لجعلها أكثر ودية أو رسمية وفقاً للسياق، مما يعزز جودة التواصل مع الزبائن.

يمكن استخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، والتي قد تكون أدوات بسيطة تعتمد على شجرة قرارات مبرمجة يدوياً، أو أدوات متخصصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي الحواري.

تتميز هذه الروبوتات بقدرتها على التفاعل مع الزبائن بأسلوب طبيعي يشبه المحادثات البشرية، كما يمكنها الرد على الأسئلة الشائعة، وحل المشكلات البسيطة، وتوجيه الطلبات الواردة بذكاء، وحتى تحويل الزبائن المحتملين إلى فِرَق المبيعات والتسويق.

4. تتبَّعْ مقاييس الأداء

يتيح استخدام حساب احترافي على إنستغرام للأعمال إمكانية الوصول إلى أدوات التحليل المدمجة، التي تساعد على تتبع وتقييم تأثير دعم الزبائن، وأداء أنواع مختلفة من المحتوى.

كما يمكن تحليل مؤشرات تجربة الزبائن ذات الصلة بفريق الدعم، مثل: وقت الاستجابة الأول، ومعدلات رضا الزبائن (CSAT)، مما يتيح تحسين الأداء وتعزيز تجربة المستخدم.

توفر منصات تجربة الزبائن أدوات تحليل وتقارير متقدمة تحدد شريحة العملاء، وتكتشف أحدث التوجهات، وتقيِّم فعالية استراتيجيات تجربة الزبائن.

5. استخدِم ميزات إنستغرام

تقدم منصة إنستغرام عدة ميزات فريدة تنشِئ محتوى مرئياً وتفاعلياً، يعزز الاندماج والبيع الاجتماعي (وهو استراتيجية للتفاعل مع العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي)، ويتيح للزبائن استكشاف المنتجات والخدمات. إليكم، في ما يلي، بعض الميزات التي تزيد المبيعات، وتدعم الزبائن:

1.5. قصص إنستغرام (Instagram Stories)

هي مقاطع فيديو وصور تظهر أعلى التطبيق، بدلاً من الصفحة الرئيسة، لمدة 24 ساعة، ويمكن إضافة النصوص، والموسيقى، والملصقات، والفلاتر، والصور المتحركة (GIF)، وميزات تفاعلية مثل: استطلاعات الرأي، والاختبارات، والأسئلة.

يمكن استخدام قصص إنستغرام للرد على استفسارات الزبائن الشائعة، وجمع تغذيتهم الراجعة، ومشاركة التحديثات الهامّة، بالإضافة إلى استخدام الملصقات التفاعلية لتوجيههم إلى صفحات الويب الأساسية، أو المصادر المفيدة، أو صفحات الأسئلة الشائعة.

2.5. مقاطع ريلز (Reels)

هي مقاطع فيديو قصيرة يمكن تحسينها بالموسيقى والتأثيرات، ويستطيع الزبائن التعليق على هذه المقاطع، أو زيارة ملفك الشخصي للتواصل معك مباشرة.

تُستخدَم ميزة "ريلز" لإنشاء مقاطع فيديو قصيرة تجيب فيها عن الأسئلة الشائعة للزبائن، أو للرد على التعليقات في مقطع آخر يوضح رسالتك.

3.5. البث المباشر (Instagram Live)

يتيح إجراء البث المباشر والتفاعل مع الزبائن لحظة بلحظة، مما يعطي الشركات فرصة للتواصل الفوري مع الجمهور من خلال التعليقات في البث.

تُستخدَم هذه الميزة للإجابة عن الأسئلة، أو تقديم العروض التوضيحية، أو مشاركة المستجدات الهامّة.

6. تعامَل بذكاء مع التعليقات

يرسل إنستغرام للأعمال رسائل مباشرة للزبائن إلى حسابات العلامات التجارية، لطرح الأسئلة أو تقديم الشكاوى. لكن في بعض الحالات، يستفسر الزبائن ضمن التعليقات على المنشورات العامة عن موضوع معيَّن. فإذا كانت الحالة تتطلب تقديم تفاصيل إضافية أو مشاركة معلومات حساسة، فمن الأفضل نقل المحادثة من التعليقات العامة إلى الرسائل المباشرة.

من الأفضل في معظم الحالات الرد علناً على التعليق أولاً، ثم طلب إرسال رسالة مباشرة للحصول على تفاصيل إضافية، وبهذه الطريقة، يدرك الزبون والمتابعون الآخرون أنَّك لا تتجاهل التعليقات.

أمَّا في الحالات المُعقَّدة، فقد يكون من المناسب اقتراح نقل المحادثة إلى قنوات مناسبة أكثر، مثل الدعم الصوتي، لحل المشكلة بسرعة وكفاءة.

7. ادمج إنستغرام للأعمال مع برمجيات الدعم

يسهِّل دمج إنستغرام للأعمال مع برمجيات الدعم التواصل مع الزبائن، ويحسِّن إدارة الطلبات، إذ تُحوَّل الإشارات والرسائل المباشرة إلى طلبات دعم منظَّمة، والتي تُوجَّه بدورها تلقائياً إلى الوكلاء المناسبين، مما يضمن سرعة الاستجابة، ومعالجة الاستفسارات بكفاءة.

المصطلحات الخاصة بإنستغرام للأعمال

• رمز @: يُستخدَم للإشارة إلى المستخدمين الآخرين أو ذكرهم في التسميات التوضيحية (Captions) أو التعليقات أو الرسائل المباشرة.
• رمز هاشتاغ (Hashtag) #: يُستخدَم لتصنيف المحتوى وجعله قابلاً للاكتشاف من قبل المستخدمين المهتمين بموضوع معيَّن.
• الرسائل المباشرة (DM): تشير إلى الرسائل المخصصة التي يرسلها المستخدمون لبعضهم على إنستغرام.
• النقر المزدوج (Double-Tap): يشير إلى النقر على المنشور مرتين لتسجيل الإعجاب به، دون الحاجة إلى النقر على رمز القلب.
• الموجز (Feed): هو التدفق الأساسي للمحتوى على الصفحة الرئيسة، تُعرَض فيه المنشورات من الحسابات التي يتابعها المستخدم.
• الفلاتر (Filters): يمكن لمستخدمي التأثيرات البصرية تطبيقها على الصور أو مقاطع الفيديو لتحسين مظهرها أو تغييره.
• المتابعة (Follow): الاشتراك في حساب مستخدم آخر.
• المتابَعات (Following): الحسابات التي تشترك فيها.
• المتابعون (Followers): المستخدمون الذين يشتركون في حسابك.
• الشبكة التربيعية (Grid): تشير إلى تنسيق عرض الملف الشخصي، وترتيب الصور ومقاطع الفيديو في شبكة من المربعات، مما يتيح للمستخدمين عرض المحتوى بتنظيم وجاذبية.
• مؤثر (Influencer): هو مستخدم لديه عدد كبير من المتابعين على إنستغرام، ويؤثر في آراء وسلوكات متابعيه.
• إعلانات إنستغرام (Instagram Ads): هو المحتوى المموَّل الذي تدفع الشركات مقابل الترويج له على المنصة للوصول إلى جمهور أكبر.
• مقاطع "ريلز" (Reels): هي مقاطع فيديو قصيرة تصل مدتها إلى 60 ثانية، وتتضمن غالباً موسيقى أو مؤثرات مخصصة.
• القصص (Story): هي منشورات مؤقتة تختفي بعد 24 ساعة، وتتيح للمستخدمين مشاركة لحظاتهم المميزة باستخدام عرض الشرائح.
• أبرز القصص (Story Highlights): هي القصص المؤرشفة التي يمكن للمستخدمين تثبيتها على ملفاتهم الشخصية، مما يتيح لهم عرض المحتوى الهام أو المفضل بما يتجاوز حد 24 ساعة.
• الإشارات (Tags): هي ذكر المستخدمين الآخرين في المنشورات أو التعليقات من خلال استخدام رمز @ يتبعه اسم المستخدم.
• تطبيق "ثريدز" (Threads): هي منصة تواصل نصية، يعرض المستخدمون فيها محادثاتهم العامة ويشاركوها.

أسئلة شائعة

1. هل إنستغرام للأعمال مجاني؟

أجل، إنّه مجاني؛ فهو يوفر أدوات وميزات تجارية متنوعة، بما في ذلك الرؤى والتسوق وخيارات الإعلان مجاناً، ومع ذلك، يمكن للشركات الاستثمار في الإعلانات المدفوعة للترويج لمنتجاتها أو خدماتها على إنستغرام.

2. ما هي فوائد استخدام إنستغرام للأعمال؟

يزيد استخدام إنستغرام للأعمال الوعي بالعلامة التجارية، ويقدم دعماً سريعاً للعملاء، ووصولاً إلى أدوات الأعمال، مثل: "الرؤى" و"ميزة التسوق" وفرص التعاون، كما ويزيد التفاعل، ويرفع المبيعات.

في الختام، لنقل علامتك التجارية إلى مستوى جديد من النجاح والنمو، وتحويل التفاعل إلى ولاء: ابدأ الآن بتحسين ملفك التجاري، واستجب بسرعة لزبائنك، واستخدم ميزات إنستغرام بذكاء.