10 استراتيجيات للاستفادة من منصة إكس x في تحقيق الأهداف التجارية

تضم منصة "إكس" 1.3 مليار حساب، ويزورها 500 مليون شخص شهرياً دون تسجيل دخول، مما يبرز جدوى الاستثمار فيها. ولكن تكمن المشكلة في صعوبة التعامل مع المنصة، فهي تفرض حداً أقصى قدره 140 حرف للتغريدة الواحدة، ولا توفر خيار التعديل، ما يعني أنَّ الخطأ ينتشر بسرعة ويصل إلى ملايين المتابعين في غضون ثوانٍ؛ لذا، تحلَّى بالذكاء وتعلَّم أفضل الاستراتيجيات للاستفادة من التغريدات والتصميمات المخصصة في تحقيق أهدافك التجارية.

استخدام منصة "إكس" لتحقيق الأهداف التجارية

تستخدم الشركات منصة "إكس" لترويج علاماتها التجارية والمشاركة في النقاشات الرائجة والمرتبطة بمجالها، وتستفيد من المؤثرين، والهاشتاغات، وقوائم "إكس" في تحقيق أهدافها التجارية.

في ما يلي، 3 خطوات للاستفادة من منصة "إكس" في تحقيق الأهداف التجارية:

1. إنشاء حساب يبرز هوية العلامة التجارية

تقتضي الخطوة الأولى إنشاء حساب يلفت الانتباه ويبرز هوية العلامة التجارية، وهذا يتطلب الاهتمام بصورة الغلاف وصياغة السيرة الذاتية؛ لذا، اطرح على نفسك الأسئلة التالية في هذه المرحلة:

• ما الانطباع الذي تريد أن يكوِّنه الزوار عن ملفك الشخصي؟
• ما القصة التي تسردها من خلال صورك؟

2. إنشاء محتوى يبرِز هوية العلامة التجارية

ينبغي أن تحدد أهداف حسابك على منصة" إكس"، وتنشر محتوى يبرز هوية علامتك التجارية ويعزز حضورها الرقمي.

3. التحقق من وصول المحتوى إلى الجمهور المستهدف

تزيد الهاشتاغات وصول المحتوى، ولكن استخدِمها باعتدال، وانتقِ نماذج تتعلق بموضوع التغريدة لضمان فعاليتها.

استراتيجيات فعالة لاستخدام "إكس" في الأعمال التجارية

في ما يلي، 10 استراتيجيات للاستفادة من منصة "إكس" في تحقيق الأهداف التجارية:

1. إبراز روح الدعابة والحنكة

تعتمد منصة "بنترست" (Pinterest) على الجماليات البصرية، في حين يتطلب التفاعل على "إكس" فطنة ونبرة ساخرة، وتحظى العلامات التجارية على تفاعل الجمهور عندما تستخدم أسلوباً ساخراً، ولاذعاً، ومليئاً بالتعليقات الطريفة والردود الذكية؛ أي ينبغي أن تركز على الموضوعات الرائجة، والطرافة، والذكاء، فحين أطلقت شركة "ديلتا" (Delta) طائرتها الجديدة، لم تستخدم أسلوب سرد تقليدياً للإعلان عنها؛ بل نشرت اقتباساً ساخراً عن مغني راب مشهور، ثم سرعان ما انهالت التفاعلات على التغريدة، وكان من ضمنها تفاعل مغني الراب نفسه.

سَخِرَت في تغريدة أخرى، نشرتها شركة "ليغو" (Lego) في الأول من نيسان (أبريل) المعروف عالمياً بيوم "كذبة أبريل"، بطرافة من الواقع، وروَّجت للعبتها المستوحاة من "سلاحف النينجا" ترويجاً مبتكراً في التوقيت المثالي.

2. إطلاق حملة هاشتاغ

تلفت حملات الهاشتاغ انتباه الجمهور، ولكن سوِّقها ونفِّذها بذكاء؛ لكي ينتشر الهاشتاغ على المنصة، كما ينبغي أن يكون مألوفاً، وسهل الفهم، ويبرز هوية العلامة التجارية.

تمتلك شركة "ريد بول" (Redbull) عدداً من الحسابات المختلفة على منصة "إكس" وفق البلد والمدينة، ولكنَّها تعتمد هاشتاغ موحَّد وهو PutACanOnIt# الذي يشجع المتابعين على مشاركة صورهم مع عبوة المشروب بابتكار.

أطلقت بدورها شركة الدراجات النارية "هارلي ديفيدسون" (Harley Davidson) حملة هاشتاغ #RollYourOwn دعت فيها المستخدمين إلى إعادة تغريد منشوراتها للدخول في سحب على ملصقات أصلية من الشركة، في خطوة عززت التفاعل ووسعت نطاق الانتشار.

3. الاستفادة من الهاشتاغات الرائجة

من الطبيعي أن تواجه صعوبةً في إطلاق هاشتاغ جديد، وترويجه، وتشجيع الناس على تداوله في تغريداتهم، ويُفضَّل بدلاً من ذلك أن تستخدم الهاشتاغات الرائجة بعد أن تضيف عليها لمستك المخصصة.

انتشر هاشتاغ #DamnDaniel على وسائل التواصل الاجتماعي في إشارة إلى حذاء شركة "فانز" (Vans) الأبيض الشهير الذي كان يرتديه فتى يُدعَى "دانيال"، فصرخ صديقه من شدة إعجابه بالحذاء: "يا للهول، دانيال"، فتفاعَلَت عدد من العلامات التجارية معه، وعلى رأسها طبعاً شركة "فانز"، ولكن ما لفت الأنظار حقاً كان تفاعل شركة مستحضرات الرجال "أكس" (Axe)، التي استخدمت الهاشتاغ الرائج في حملتها المخصصة #FindYourMagic، وهي تعني "اكتشِف سحرك" بذكاء.

بالمثل، عندما بُثَّت مسرحية "صوت الموسيقى" (Sound of Music) مباشرةً على التلفاز، وتصدَّرَت الهاشتاغات على "إكس"، واستثمرت شركة "ديجيورنو" (DiGiorno) المختصة بالبيتزا هذا التوجه عن طريق نشر تغريدات مرحة صاغت مشاهد وأغاني من المسرحية وأضافت إليها عبارات عن البيتزا التي تنتجها، وقد حققت هذه التغريدات تفاعلاً هائلاً على المنصة. أمَّا في حفل توزيع "جوائز بريت" (Brit Awards) الأخير، فقد تسابقت العلامات التجارية على استخدام الهاشتاغات المرتبطة بالحدث، وتفاعَلَت كل منها مع جمهورها عن طريق استخدام الهاشتاغات المناسبة.

4. الرد بأسلوب ساخر

يُعد التعامل مع العملاء الغاضبين أو المحتارين التحدي المشترك الذي تواجهه كل علامة تجارية على منصة "إكس"، وهذا يتطلب تقديم دعم رفيع المستوى لضمان رضا العملاء عن التجربة، والرد عليهم بأسلوب طريف وفكاهي في بعض الحالات.

ترد سلسة متاجر "سينسبري" (Sainsbury) على شكاوى عملائها بطرافة وابتكار لتنال إعجاب الجمهور، أما شركة مستحضرات الرجال "أولد سبايس" (Old Spice)، فتُعَد من أذكى العلامات التجارية على منصة "إكس"، وهو ما يفسر معدل التفاعل المرتفع الذي تحققه باستمرار.

يتابع 1.69 مليون مستخدم حساب سلسلة المطاعم "تاكو بيل" (Taco Bell)، وهي تحافظ على حضور قوي ومرح على المنصة من خلال الردود الفكاهية والساخرة، ولكن ماذا يحدث عندما تتنافس علامتان كبيرتان في "حرب" ساخرة على "إكس"؟

حين سخرت "أولد سبايس" من التوابل الحارة الشهيرة التي تقدمها "تاكو بيل"، ردّت الأخيرة بعبارة لاذعة لاقت صدىً واسعاً: "هل تحتوي معطرات "اولد سبايس" على توابل قديمة فعلاً؟".

تجدر الإشارة إلى أنَّ اسم شركة "أولد سبايس" يعني "التوابل القديمة" في اللغة العربية.

5. الاستثمار في التسويق عن طريق المؤثرين

يُعد التسويق عن طريق المؤثرين استراتيجية تعتمد على تعاون العلامات التجارية مع مشاهير أو شخصيات معروفة يتابعها عدد كبير من المستخدمين، وبهذه الطريقة، تصل العلامة التجارية إلى جمهور واسع من خلال متابعي هؤلاء المؤثرين، مما يزيد انتشارها ووعي الناس بها.

تعاونت شركة المشروبات "هنريز هارد صودا" (Henry’s Hard Soda) قبل حفل الأوسكار مع موقع "آي إم دي بي" (IMDB) لتنفيذ حملة تسويقية ذكية على منصة "إكس"، ولولا انتشار هاشتاغ "مُموَّل" #sponsored، لما عرف الجمهور أنَّ هذه التغريدات مدفوعة.

أطلقت علامة "كورونا" (Corona) مع اقتراب الصيف حملة هاشتاغ #CoronaFakecation، وتعني "عطلة كورونا مزيفة"، وتعاونت مع عدد من المؤثرين لنشر تغريدات مبتكرة عن الصيف والعطل، وكانت هذه الحملة في الأصل مسابقة تشجع المستخدمين على نشر صور "إجازات مزيفة" ومشاركتها مع حساب شركة "كورونا" على منصة "إكس"، ولإطلاق هذه المبادرة بقوة، اختارت العلامة التعاون مع مجموعة من المؤثرين لجذب الانتباه وزيادة الانتشار.

6. استخدام إيموجي مخصص بهاشتاغ العلامة التجارية

تتجه الشركات إلى استخدام الإيموجي في الهاشتاغات على منصة "إكس"؛ لأنَّها تجمع بين اثنين من أكثر العناصر التي يحبها الناس، وهي الهاشتاغ والإيموجي؛ لذا، يُنصَح باستخدام إيموجي مخصص بالعلامة التجارية لزيادة ظهورها وانتشارها.

يحقق الإيموجي معدل تفاعل وانتشار أكبر من الهاشتاغات العادية، ولكنَّ هذه الميزة حصرية ومدفوعة على منصة "إكس".

تصمم شركة "إكس" هذه الهاشتاغات باسم العلامات التجارية مقابل تكلفة مرتفعة، وتجدر الإشارة إلى أنَّها متاحة لفترة زمنية محدودة.

أطلقت "إكس" إيموجي مخصص بشهر "تاريخ السود" (Black History)، لكنَّه كان متاح خلال شهر واحد فقط، وبعد انتهائه اختفى الإيموجي، بينما بقيت الهاشتاغات صالحة للاستخدام، وكانت التجربة الأولى لاستخدام الإيموجي في الهاشتاغات بالتعاون مع شركة "كوكا كولا" (Coca Cola) في إحدى حملاتها، فظهرَ على شكل زجاجتين كوكا كولا تتصادمان معاً.

أطلقت "إكس" في المملكة المتحدة، قبل أيام من حفل توزيع "جوائز بريت"، إيموجيات مخصصة بالفنانين المرشحين لنيل الجوائز.

روَّجت شركة "سامسونج" (Samsung) لهاتف "جالاكسي إس7" (Galaxy S7) مع نظارات الواقع الافتراضي "جير في آر" (Gear VR) على "إكس" من خلال إطلاق هاشتاغ يحتوي على إيموجي مخصص بها.

يحظى حفل جوائز الأوسكار بشعبية وانتشار كبير على الإنترنت، ولذلك أطلقت منصة "إكس" إيموجي تمثال الأوسكار الذهبي احتفالاً بليلة النجوم، وعندما أُصدِر الموسم الجديد من المسلسل الشهير "هاوس أوف كاردز" (House of Cards)، أطلقت "إكس" هاشتاج يحتوي على إيموجي مخصص بالمسلسل، ويظهر عَلَمُ الولايات المتحدة الأمريكية كلما كتبت هاشتاغ المسلسل #HouseofCards على إكس.

7. مساعدة العملاء

كانت منصة "إكس" المكان المفضل للعملاء للتعبير عن مشكلاتهم مع العلامات التجارية، ويرجع ذلك أساساً إلى طبيعتها العامة وسرعة الاستجابة التي توفرها، فمن الضروري جداً أن تتعامل العلامات التجارية بسرعة مع الشكاوى والمشكلات التي يطرحها العملاء على "إكس"؛ لأنَّ تجاهلها يؤثر في سمعة الشركة، ويُستحسَن أن تستعلم عن مشكلة العميل باهتمام حقيقي وتتجنب الردود الجاهزة الرائجة.

تحوِّل بعض العلامات التجارية طلبات العملاء إلى الفِرَق المختصة، ويقتصر النشر على المنصة على المواد الترويجية، ولكن ثمة شركات، مثل "فايرفوكس" (Firefox)، و"ديل" (Dell) تقدم الدعم والمساعدة لعملائها بكل الوسائل الممكنة ومباشرة.

8. إجراء مسابقات

يحب الناس الحصول على الجوائز والهدايا المجانية مقابل مشاركة التغريدات، ولكن يجب أن تكون قواعد المسابقة بسيطة وواضحة لزيادة معدل المشاركة والتفاعل معها على منصة "إكس".

اطلب من المستخدمين إعادة التغريد أو الرد باستخدام الهاشتاغ الصحيح، مع السماح بتعدد التغريدات؛ لكي ينتشر الهاشتاغ ويتصدَّر الموضوعات الرائجة، وإذا كنت تسعى لزيادة عدد زيارات موقعك الإلكتروني، اطلب من المستخدمين ملء استمارة للتسجيل في المسابقة من خلال رابط مباشر على موقع العلامة التجارية.

يجب اختيار جوائز مسابقات "إكس" بعناية فائقة، وينبغي أن تكون متعلقة بعلامتك التجارية وتثير حماس متابعيك أيضاً، فمثلاً نظمت مجلة "غراتسيا" (Grazia) مسابقة على "إكس"، وطلبت من المستخدمين التسجيل من خلال رابط على موقعها الإلكتروني، وحصل الفائزون على مستحضرات تجميل من علامات تجارية كبرى، مثل "ريميل" (Rimmel) و"ديور" (Dior).

أطلقت شركت "دوريتوس" (Doritos) مسابقة بسيطة: كل إعادة تغريد لمنشور المسابقة يؤهل المستخدم للفوز بمسلتزمات حفلة كاملة من رقائق البطاطا المقلية، أمَّا علامة "بريسمولوجي" (Prismologie)، المتخصصة في مستحضرات التجميل في المملكة المتحدة، فقد قدمت جوائز بقيمة 100 جنيه استرليني لمتابعيها على "إكس"، وكلُّ ما عليهم فعله هو متابعة صفحة الشركة وإعادة تغريد منشور المسابقة الذي حقق ما يزيد عن 1100 إعادة تغريد، وهذه أبسط طريقة لزيادة التفاعل وعدد المتابعين على "إكس".

9. الاستفادة من العناصر البصرية

تسمح منصة "إكس" باستخدام 140 حرف فقط في التغريدة الواحدة، بالإضافة إلى مشاركة الصور ومقاطع الفيديو، كما تعاونت المنصة مع محرك بحث "جيفي" (Giphy) مما أتاح إمكانية الوصول إلى قاعدة بيانات ضخمة من الصور المتحركة الصالحة للاستخدام في التغريدات.

تستثمر العلامات التجارية هذه العناصر البصرية لجذب الانتباه على "إكس"، وتحرص على اختيار صور تبرز هويتها وتحقق أهدافها.

أظهرت سلسلة بيع الأزياء بالتجزئة "فوريفر 21" (Forever 21) جانبها الفكاهي في عيد الشكر من خلال نشر "صورة متحركة" (GIF) لشخصية "جوي تريبياني" (Joey Tribbiani) عندما ارتدى سروالاً واسعاً قبل عشاء عيد الشكر؛ ليتناول كمية أكبر من الطعام، وقد كانت الفكرة طريفة ومألوفة بالنسبة للجمهور.

اختارت شركة التجارة الإلكترونية "إتسي" (Etsy) أسلوباً أصيلاً وحقيقياً من خلال نشر صورة مباشرة من موقعها الإلكتروني، في حين نشرت شركة "أمازون" (Amazon) صورة طريفة على حسابها في "إكس خلال موسم العطلات، وفي نهاية الصورة وُضِع رابط دعوة لاتخاذ إجراء، يقود المستخدم إلى الموقع الإلكتروني لكي يختار منتجات تفيده في عطله.

10. اختيار صورة مناسبة لصفحة الغلاف

تغيِّر بعض العلامات التجارية صور الغلاف باستمرار وفق ما ترغب في الترويج له، بينما تفضل أخرى استخدام صورة ثابتة وطريفة تبرز هوية العلامة التجارية.

تسخر شركة مستحضرات الرجال "أكس" من منصة "إكس" نفسها من خلال صورة غلاف تظهر مستخدم غارق في التغريدات لدرجة أنَّه أهمل مظهره، وفي الوقت نفسه تروِّج لمنتجاتها بأفضل شكل ممكن.

تستخدم سلسلة "ستاربكس" (Starbucks) صورة غلاف بسيطة جداً تحتوي على فنجان قهوة ساخن ومخمَّر، مما يعطي فكرة واضحة عن هوية علامتها التجارية، بينما تغير "نتفليكس" صورة الغلاف بانتظام لتواكب كل عرض جديد تصدره.

في الختام

تُستخدَم منصة "إكس" على نطاق واسع لزيادة انتشار العلامة التجارية وترويج خدماتها ومنتجاتها، وقد قدَّم المقال 10 استراتيجيات للاستفادة من هذه المنصة في تحقيق الأهداف التجارية، مع عدد كبير من الأمثلة عن شركات مرموقة على مستوى العالم.